投诉处理方式-尊龙凯时app

一、漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

尊龙凯时app的解决方案：

1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

二、误单

不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达。

尊龙凯时app的解决方案：

将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

三、花材不符

1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。

尊龙凯时app的解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。

2、主花材数量不符。

尊龙凯时app的解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

3、花材不新鲜。

a、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
尊龙凯时app的解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
b、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
尊龙凯时app的解决方案：由配送部门向收花人解释。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。

6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。